POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – ZENZUS

Última actualización: Junio 2026

En ZENZUS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un cambio, te invitamos a leer nuestra política.

1. Cambios por talla

Si la talla adquirida no te queda correctamente, podrás solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin uso.
• Debe conservar etiquetas originales.
• No debe presentar manchas, olores, modificaciones o daños.
• Debe enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

Los costos de transporte asociados al cambio por talla serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a ZENZUS.

2. Productos defectuosos o con errores de fabricación

Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, podrás reportarlo dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.

Una vez verificada la situación, ZENZUS podrá:

• Reemplazar el producto.
• Realizar un cambio por otro artículo disponible.
• Emitir un reembolso cuando corresponda.

En estos casos, ZENZUS asumirá los costos de transporte.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana para ventas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar etiquetas y empaques originales.
• Debe encontrarse en perfecto estado.

Los costos de transporte generados por la devolución serán asumidos por el cliente, según lo establecido por la ley.

4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• Los pagos realizados con transferencia, PSE o consignación serán reembolsados mediante transferencia bancaria.
• Los pagos realizados con tarjeta serán procesados por el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

5. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso.
• Hayan sido lavados o modificados.
• No conserven etiquetas originales.
• Hayan sido dañados por mal uso del cliente.

6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con ZENZUS a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo revisará el caso y brindará respuesta en el menor tiempo posible.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en www.zenzus.co.

Gracias por confiar en ZENZUS.