POLÍTICA DE ENVÍOS – ZENZUS

Última actualización: Junio 2026

En ZENZUS trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier lugar de Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
• Municipios apartados: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar una vez el pedido haya sido confirmado y despachado.

3. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de la ubicación de entrega.

ZENZUS podrá ofrecer promociones de envío gratis en fechas o campañas específicas, las cuales serán informadas oportunamente en la tienda.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para realizar el seguimiento de tu envío.

5. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas de la transportadora.
• Eventos de fuerza mayor.
• Temporadas de alta demanda.

En estos casos, ZENZUS hará seguimiento para garantizar la entrega de tu pedido.

6. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra.

ZENZUS no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, entre otros), el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra página web.

Gracias por confiar en ZENZUS.